Каковы условия гарантийного обслуживания?

Гарантия на проданный Товар, подразумевает бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену в случае отсутствия возможности выполнения ремонта. Ремонт обеспечивается в течение срока до 21 дня. В некоторых случаях с ведома начальника отдела гарантийного обслуживания время ремонта может быть продлено. В гарантийную поддержку не входит обучение Покупателя работе с приобретенным оборудованием.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• гарантийное обслуживание производится в срок не более 21 дня с момента приемки изделия в сервисный центр.
• срок проверки поступившего Товара до 3-х рабочих дней.
• для гарантийного обслуживания заказчик обязан предоставить гарантийный талон и описание неисправности (заполнить сопроводительный лист). Без указанных документов Товар отделом сервиса не принимается.
• Товар принимается на гарантийное обслуживание только в полной комплектности (драйвера, документация, дополнительные кабели и т.д.).
• в случае обнаружения заводского брака (не касается физических повреждений) в течении 3-х рабочих дней со дня покупки, товар подлежит замене. В случае отсутствия данного товара на складе, предлагается замена на аналогичный, либо возврат денег.
• в случае невозможности ремонта или замены на такой же товар в срок до 21 дня, на выбор клиента предлагается замена на аналогичный товар или возврат денег в размере текущей стоимости изделия (на день замены), но не выше цены покупки.
• комплектность и сохранность получаемой продукции проверяется Покупателем при получении на складе. После получения Товара претензии на некомплектность или целостность продукции не принимаются (от иногородних клиентов претензии на комплектность принимаются в течении 3х рабочих дней с момента отгрузки товара со склада).
• расходы на доставку оборудования на гарантийное обслуживание несет покупатель.

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания в следующих случаях:

• если дефекты Изделия вызваны нарушением правил его эксплуатации, хранения или транспортировки, изложенных в Руководстве пользователя.
• наличие механических повреждений;
• снятия пломб или маркировки с любой части Изделия;
• ущерб оборудованию причинен в результате несоблюдения потребителем правил эксплуатации изделия;
• технического обслуживания, проведенного покупателем или третьей стороной;
• ущерб изделия вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихия, молния и т.д.);
• ущерб, вызванный попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
• при эксплуатации изделия в электрической сети с отсутствием контура заземления;
• при повреждениях, вызванных несоответствием государственным стандартам питания телекоммуникационных, кабельных сетей и др.;
• при обнаружении на изделии следов перегрева электронных компонентов, либо следов подгорания элементов печатных плат из-за электрического перенапряжения;
• изделие повреждено во время транспортировки или из-за неквалифицированного использования Покупателем;
• повреждения произошли из-за использования нестандартных (либо изготовленных кустарным способом) расходных материалов и запчастей;
• в гарантийном талоне сделаны какие-либо изменения (дополнения).

Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы и узлы с ограниченными эксплуатационным ресурсом: картриджи, печатающие головки, красящие ленты, тонеры, вентиляторы, соединительные кабели, аккумуляторы и т.д.
• на ПО, повреждения, вызванные работой программ (форматирование на низком уровне, действия вирусов и т.д.), а также на конфигурацию и настройку параметров BIOS.
• На микросхемы, отвечающие за работу периферийного оборудования (видео вход/выход, LPT, COM порты и т.д.).

Правила гарантийной замены:

• Равноценная замена производится только при его наличии на складе;
• Горячая замена товара производится только в случае возврата товара покупателем в 5-ти дневный срок, с момента отгрузки со склада, при наличии товара на складе;
• В случае отсутствия требуемого Товара предлагается аналогичный Товар с доплатой или скидкой. Величина доплаты или скидки определяется как разница в цене (по прайс-листу, дата создания которого не превышает 2-х дневный срок на дату поступления Товара).

По всем вопросам вы можете обращаться в нашу службу техподдержки

вверх